Bem-vindo à página de Trocas e Devoluções da Carol Zerbini, onde seu direito é garantido com praticidade e transparência. Sabemos que imprevistos acontecem e queremos assegurar que sua experiência conosco seja sempre positiva, mesmo em situações de trocas ou devoluções.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução, sem qualquer ônus adicional. Na Carol Zerbini, seguimos essa norma à risca, além de adotarmos boas práticas de mercado para garantir sua satisfação.
Após entrar em contato conosco, o produto deve ser reenviado na embalagem original, sem indícios de uso. Nosso compromisso é tornar esse processo o mais simples possível para você. Assumimos o custo do frete reverso via correio da primeira troca. Entretanto, em caso de outra troca no mesmo pedido, o envio será de responsabilidade do cliente.
Troca: Após recebermos o produto devolvido, você receberá um voucher no valor pago pelo mesmo. Esse voucher tem validade de 2 meses e pode ser resgatado em nosso site, permitindo que você escolha outro item que atenda melhor às suas necessidades.
Devolução: Caso não deseje trocar por outro produto, faremos o estorno equivalente ao valor pago, conforme a forma de pagamento utilizada. Para compras no cartão, o valor será creditado na próxima fatura. Já em compras por boleto, faremos o depósito na conta indicada pelo cliente.
Produtos em Promoção: É importante ressaltar que nossa política de troca e devolução não se aplica a produtos em promoção. Por isso, recomendamos que verifique cuidadosamente as condições antes de finalizar sua compra.
Estamos aqui para tornar sua experiência de compra ainda mais agradável e sem preocupações. Conte conosco para garantir que você sempre faça a escolha certa na Carol Zerbini.
